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Comment fidéliser ou perdre des clients

Nous allons reprendre ici quelques exemples de la vie quotidienne, exemples qui montreront par l'absurde comment conserver des clients.

 

En effet, les exemples où un geste simple aurait permis de conserver ses clients sont légion.

Un peu de théorie d'abord:

1. Taux de rétention

2. Geste commercial

3. Coôut d'acquisition

4. Coût d'opportunité

Régis nous a déjà fait part de quelques exemples sous le titre "suis-je un client exigeant"

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